一つ前にスマホの買い換えで楽天回線と本体を契約したと書いた。それから2日しても「準備中」のままなので Webからチャットで確認してみた。
と言うのも、申込みの際に住所氏名など必要情報記入と共に本人確認用書類(免許証の写真ファイル)をアップロードしたが、その際「エラー」が表示されて写真を撮り直して送れと指示が出た。ピンぼけなどで情報が読み取れない場合の対応だろうと思ったが、アップした写真ファイルはスキャナーでスキャンしたものなので「撮り直し」と言われても・・・と思ったが、一応スマホで撮影してトリミングして再送した。
数分で登録メアドに「申し込み完了」のメールが届いたが、しかしその直後「本人確認書類の不備による再アップロードのお願い」というメールが届いた。その反応の速さから人間が判断していると思えないので「そうか、自動文字認識して登録情報と照合して不一致でエラーが出ているのか？」と理解して、よく登録情報を見ると免許証の住所と登録住所とでは番地表記や建物名などが微妙に違っている。おまけに今回の申込みでは入力した覚えのない郵便番号などが入っていてこれが間違っている？　考えてみるとその番号は10年ほど前に隣の相模原市が政令指定都市に移行する際に近隣の街を合併した際のあおりで、郵便番号が新しものに変わったんだが、それ以前の番号だ。どうやら入力したメアドが大昔に楽天で買い物した際に登録したメアドと一致していたので、その際の古いデータが引っ張られてきたようだ。そこで、同じ画像をもう一度アップすると同時に、それらを逐一修正一致させて登録した。それに対しては新たなメールなどは届かなかったので「登録できた」と判断していたが、若干の不安も感じていた。
チャットでは、申込み番号などを伝えて状態を確認したが、意外と手間取って4～5回やり取り 1時間ほどしてから「早期解決のためのご提案なのですが、今回のご注文を一度キャンセルをしていただき、再度お申込みいただくことは可能でしょうか。」という予想もしなかったような答えが帰ってきた。「早期解決のため」と言いながらそのままでは申込みが出来ないと暗に言っている。必要な情報は既に送っているし、再度申し込むと言っても同じデータを送るだけだから、と思いつつも昨今の Webサポートでは「決められた答えを返すだけでユーザー毎の事情を勘案した差配は出来ない」ということも分かっているので、チャットの相手にこれ以上詰め寄っても無駄だと判断して、早速キャンセル手続きに。
ところが、こうしたサービスの常「行きはよいよい帰りは怖い」で、申込みは簡単だが解約のリンクはなかなか見つからない。登録内容の表示画面などを端から端まで見ても見つけられない。検索などをしてやっと何とか解約のボタンを見つけて必要情報を入力した。
その上で新しく申し込みし直そうと思いつつ、解約が完了する前に別回線を申し込むと申込時には一人2回線契約になりそうで、その場合「0円」じゃ無かったような？　と思って、解約の説明をよく見ると

キャンセルの流れ
下記フォームの送信（お客様）
送信内容の確認（弊社）※本人確認の内容と契約者情報の確認を実施
数日以内にキャンセル処理完了のご連絡　※数日以内にご登録いただいたメールアドレス宛に受付した旨のご連絡をさせていただきます

となっていてキャンセル成立には「数日かかる」と言っている。これで「早期解決か！」とモニターに向かって罵声を投げつけたくなってきた。